Gratis verzending vanaf €30 ☀️

Terugbetalingsbeleid

Bij Cloby vinden we jouw tevredenheid belangrijk. Ben je niet volledig blij met je aankoop? Dan heb je het recht om het product of de producten te retourneren.

Ga naar retourformulier ⇗

Herroepingsrecht

Volgens de EU-consumentenwetgeving heb je het recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te herroepen. Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om te beslissen of je de producten wilt houden. Zo niet, dan heb je nog eens 14 dagen om ze terug te sturen. Gebruik ons retourformulier om je retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

  • Retouren moeten via ons retourformulier worden aangevraagd.
  • De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking, inclusief alle accessoires en labels, worden geretourneerd.
  • Retouren moeten binnen 28 dagen na ontvangst van je bestelling worden gedaan.
  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Het gebruik van ons retourformulier zorgt voor een soepel en snel proces. Als je liever je eigen verzendmethode gebruikt, kun je ook het retour zelf regelen. Het retouradres is:

Packstore
Voltastraat 7
6716 AJ Ede
Nederland

ⓘ Als je ons retourformulier niet gebruikt, voeg dan een briefje met je naam en ordernummer toe aan het pakket.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 dagen.

Restituties worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Let op:

  • De originele verzendkosten (betaald bij het plaatsen van de bestelling) worden niet terugbetaald.
  • Als het artikel wordt geretourneerd in een staat die de waarde vermindert (bijv. gebruikssporen, ontbrekende verpakking), kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Defecte of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via service@cloby.com met je ordernummer en een foto van het probleem. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling.