Política de reembolso
En Cloby, nos importa tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el producto o los productos.
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Derecho de desistimiento
Según la legislación de consumo de la UE, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales posteriores a recibir tu pedido. Esto significa que dispones de 14 días para decidir si deseas quedarte con el producto o no. Si no lo deseas, dispones de otros 14 días para devolverlo. Por favor, utiliza nuestro formulario de devolución para solicitar tu devolución.
Condiciones de devolución
- Las devoluciones deben solicitarse a través de nuestro formulario de devolución.
- Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y etiquetas.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 28 días posteriores a recibir tu pedido.
- Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
El uso de nuestro formulario de devolución garantiza un proceso rápido y sin complicaciones. Sin embargo, si prefieres utilizar tu propio método de envío, puedes gestionar la devolución por tu cuenta. La dirección de devolución es:
Packstore
Voltastraat 7
6716 AJ Ede
Países Bajos
ⓘ Si no utilizas nuestro formulario de devolución, incluye una hoja con tu nombre y número de pedido dentro del paquete.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días.
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra. Ten en cuenta:
- Los gastos de envío originales (pagados al realizar el pedido) no son reembolsables.
- Si el artículo se devuelve en un estado que disminuya su valor (por ejemplo, signos de uso, embalaje faltante), podremos deducir dicha reducción del importe del reembolso.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción en service@cloby.com, indicando tu número de pedido y una foto del problema. Te proporcionaremos un reemplazo o un reembolso.
