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Términos del servicio

Artículo 1. Definiciones

Cloby: Cloby B.V., Van Heemstralaan 26, 6814 KJ Arnhem, Países Bajos
Número KvK: 66402131 | IVA: NL856536246B01
Correo electrónico: info@mycloby.com
Sitio web: www.cloby.com

Comprador: Persona física mayor de 18 años, que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un Contrato con Cloby.
Pedido: Solicitud realizada por el Comprador a través del Sitio Web (o por correo electrónico, si corresponde) para uno o varios Productos.
Producto: Cualquier artículo ofrecido a la venta por Cloby en el Sitio Web.
Precio de compra: Precio total de los Productos, incluido el IVA y los gastos de envío aplicables.
Contrato: Acuerdo entre Cloby y el Comprador tras la aceptación del Pedido por parte de Cloby.
Sitio Web: www.cloby.com

Artículo 2. Aplicabilidad

2.1 Estos Términos y Condiciones se aplican a todas les ofertas, pedidos, contratos y relaciones jurídicas entre Cloby y el Comprador relativas al uso del Sitio Web y a la compra y entrega de Productos.
2.2 Al realizar un Pedido, el Comprador acepta estos Términos y Condiciones.

Artículo 3. El Contrato

3.1 El Contrato se concluye cuando el Comprador realiza un Pedido y Cloby lo confirma por correo electrónico.
3.2 Cloby se reserva el derecho de rechazar un Pedido por motivos justificados, entre ellos:

  • Información incorrecta o incompleta del Comprador
  • Falta de pago dentro del plazo requerido
  • Problemas de pago previos del Comprador
  • Errores evidentes de precios o tipográficos en el Sitio Web

3.3 Cloby informará al Comprador lo antes posible si un Pedido no puede ser aceptado o procesado.

Artículo 4. Entrega

4.1 La entrega se realiza mediante un transportista designado por Cloby a la dirección proporcionada por el Comprador.
4.2 Cloby se esfuerza por enviar lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la confirmación del Pedido, salvo acuerdo contrario.
4.3 Si la entrega se retrasa o un Producto no está disponible, Cloby informará al Comprador dentro de los 14 días. El Comprador tiene derecho a cancelar el Contrato sin coste antes del envío.
4.4 El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Comprador una vez entregado el Producto.

Artículo 5. Precio y Pago

5.1 Todos los precios incluyen IVA y excluyen los gastos de envío, que se muestran por separado durante el checkout.
5.2 Los precios pueden cambiar, pero el precio vigente en el momento del pedido será vinculante, salvo que sea claramente incorrecto o fruto de un error evidente (por ejemplo, un error técnico o tipográfico que genere un precio irreal). En tales casos, el vendedor no está obligado a entregar el Producto al precio incorrecto y lo notificará al Comprador.
5.3 El pago debe completarse antes del envío mediante uno de los métodos disponibles en el Sitio Web.
5.4 El Comprador debe garantizar que toda la información de pago proporcionada sea correcta.
5.5 Si el Comprador no paga a tiempo, Cloby podrá cobrar intereses legales desde la fecha de vencimiento.

Artículo 6. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

6.1 El Comprador tiene derecho a desistir del Contrato dentro de 14 días siguientes a la recepción del Producto, sin necesidad de justificar la decisión.
6.2 El Comprador debe notificar la devolución a Cloby a través del método indicado en el Sitio Web o por correo electrónico.
6.3 Los Productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y (en la medida de lo posible) en su embalaje original.
6.4 Cloby reembolsará el precio de compra completo (incluyendo el envío estándar) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del Producto devuelto o un comprobante de envío.
6.5 El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o hechos a medida; productos que, por motivos de higiene o salud, no puedan devolverse y cuyo sello haya sido roto.

Artículo 7. Fuerza Mayor

7.1 Cloby no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, como guerras, desastres naturales, huelgas, fallos de transporte, incendios, restricciones gubernamentales o fallos de proveedores.
7.2 En caso de fuerza mayor, Cloby podrá suspender sus obligaciones o resolver el Contrato sin responsabilidad por daños.

Artículo 8. Reclamaciones

8.1 Las reclamaciones pueden enviarse a través del formulario de contacto en el Sitio Web o por correo electrónico a service@mycloby.com.
8.2 El Comprador debe revisar el Producto al recibirlo y notificar defectos visibles en un plazo razonable.
8.3 Cloby responderá a las reclamaciones dentro de los 14 días. Si se necesita más tiempo, Cloby informará al Comprador.
8.4 Pequeñas variaciones en color, tamaño o acabado, generalmente aceptadas en el comercio, no se consideran defectos.

Artículo 9. Propiedad Intelectual

9.1 Todas las marcas, nombres de productos, logotipos, diseños y demás propiedad intelectual mostrada en el Sitio Web o en los Productos son propiedad de Cloby o sus licenciantes.
9.2 El Comprador no puede reproducir, copiar ni utilizar dichos elementos sin el consentimiento previo por escrito de Cloby.

Artículo 10. Reserva de Dominio

10.1 Los Productos siguen siendo propiedad de Cloby hasta recibir el pago completo.

Artículo 11. Garantía y Responsabilidad

11.1 Cloby garantiza que los Productos cumplen el Contrato y las expectativas razonables de calidad y funcionalidad.
11.2 Cloby no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o incidentales.
11.3 Los daños directos se limitan al precio de compra del Producto afectado.
11.4 Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o mala conducta intencional.

Artículo 12. Disposiciones Inválidas

12.1 Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. La cláusula inválida será reemplazada por una que refleje su intención original lo más fielmente posible.

Artículo 13. Modificaciones

13.1 Cloby puede modificar estos Términos ocasionalmente. La última versión estará siempre disponible en el Sitio Web.
13.2 Los Términos vigentes en el momento del Pedido serán los aplicables a esa compra.

Artículo 14. Ley Aplicable y Disputas

14.1 Estos Términos y todos los Contratos están regidos por la legislación neerlandesa.
14.2 Las disputas se someterán al tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos.
14.3 Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Estos términos y condiciones fueron actualizados por última vez el 1 de noviembre de 2025.