Politique de remboursement

Chez Cloby, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner le ou les produits.

Accéder au formulaire de retour ⇗

Droit de rétractation

Selon la législation européenne sur la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Cela signifie que vous avez 14 jours pour décider de conserver le produit ou non. Si vous choisissez de ne pas le garder, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour le retourner. Veuillez utiliser notre formulaire de retour pour effectuer votre demande de retour.

Conditions de retour

• Les retours doivent être demandés via notre formulaire de retour.
• Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
• Les retours doivent être effectués dans les 28 jours suivant la réception de votre commande.
• Les frais de retour sont à votre charge.

L’utilisation de notre formulaire de retour garantit un processus simple et rapide. Toutefois, si vous préférez utiliser votre propre méthode d’expédition, vous pouvez organiser le retour vous-même. L’adresse de retour est :

Packstore
Voltastraat 7
6716 AJ Ede
Pays-Bas

ⓘ Si vous n’utilisez pas notre formulaire de retour, veuillez inclure une feuille avec votre nom et votre numéro de commande dans votre colis.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Veuillez noter :

• Les frais d’expédition initiaux (payés lors de la commande) ne sont pas remboursables.
• Si le produit est retourné dans un état diminuant sa valeur (p. ex. traces d’utilisation, emballage manquant), une déduction correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception à service@cloby.com, en joignant votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.